محتوي البرنامج :
· كيفية وضع الهياكل التنظيمية والرقابية لإدارة خدمة العملاء (أفضل الممارسات)
· كيفية توقع وحساب المكالمات المستقبلة خلال السنة واهمية ذلك في ادارة خدمة العملاء من منظور الجودة (نظري)
· تدريب عملي على 3 طرق للحساب
· كيفية التخطيط لعدد الموظفين التي يحتاجها ادارة خدمة العملاء (نظري)
· تدريب عملي باستخدام Erlang C Formula
· كيفية وضع معاير الجودة حسب المعاير العالمية COPC لإدارة خدمة العملاء
· كيفية متابعة الاداء بشكل اسبوعي واتخاذ القرارات التصحيحية بشكل سريع على مستوي الانشطة داخل الإدارة
· تدريب عملي على متابعة الأداء
· كيفية اتخاذ الاجراءات التصحيحية لضبط الاداء الجانب المالي
· كيفية تصنيف العملاء ووضع الاستراتيجيات ذات الصلة وتأثيره
